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保险送关爱 危难显真情

2017-07-24 17:26 浏览量:

  ——百年人寿大连分公司理赔案件纪实

  日前,百年人寿大连分公司收到客户赵女士委托代理人送来的“雪中送炭,诚信至金”的锦旗。代理人说,由于赵女士身体不方便亲自到公司,她委托我一定要送来锦旗表达对公司的感激,谢谢百年人寿的关爱和服务。

  事情还要从2015年说起,客户赵女士是外地打工者,当时从事销售工作。代理人是赵女士的客户,通过不断的接触二人成为朋友。代理人了解到赵女士的家庭条件一般而且没有保险,就向赵女士介绍保险的保障作用,但是当时赵女士对保险没有概念,她认为自己身体好,年轻力壮,要攒钱做更多的事,没有必要买保险。但是经过代理人多次与赵女士沟通讲解保险的重要作用,赵女士终于认识到保险的作用,在2015年8月30日为自已投保安康一生10万。

  2016年,在客户续交保费时,代理人与客户沟通时谈起“看病难”这一社会现实,并向赵女士介绍百年人寿推出的“重大疾病绿色通道服务”项目,公司利用掌握的丰富的医疗资源,与国内一流的医院开展合作,为罹患重疾的客户提供免费、超值的服务,包括:日常医疗咨询服务、协助门诊挂号、重疾专家二次诊断服务、重疾住院安排、重疾手术安排。只要重疾保额达到20万即可享受此项便利的服务。同时,代理人又从赵女士农合保险在老家的实际情况出发,如果客户在大连因疾病住院,农合是不能报销的,现在医疗费用都特别高,真患病了以我们目前的经济条件都是很难承担起,所以建议客户提高重疾保额及投保医疗费用型。经过慎重的考虑,客户在2016年8月25日再次投保公司健康壹佰保险,保额10万、附加安心住院费用3份-C档。

  2016年9月赵女士感觉鼻子不舒服,以为是花粉香水过敏,当时未在意未及时治疗,在同年11月份赵女士陪同客户到北京体检时,鼻子不适加重,回到大连后赵女士到旅顺口区人民医院门诊检查,医生建议住院手术,住院检查结果预测可能为“鼻咽部B细胞淋巴瘤”,需要转上级医院进一步治疗。2016年11月26日在大连医科大学附属第二医院确诊为“淋巴组织结外边缘区B细胞淋巴瘤”。

  对于赵女士来说,简直就是晴天霹雳,从来没想到自己会生病,还会生这种奇怪的“富贵病”,赵女士一度陷入绝望中,由于经济条件有限,再加上住院治疗费用至少要10多万元,而且痊愈的可能性不大。赵女士最终选择保守治疗,通过中医来慢慢调解。

  公司在接到理赔报案后,立即与客户联系当天下午面见被保险人确定为本人出险,经核实客户投保前就诊记录无异常发现。客户于2017年2月21日将理赔资料提交公司,按条款约定赔付安康一生10万;健康壹佰属于等待期出险,赔付住院费用并退还重疾险保费,共计赔付110678.76元。收到理赔款后,赵女士一直阴霾的的情绪才有缓和,虽然现在还没治好病,但是至少不再为治病的钱而担心啦,赵女士高兴的说:救命的钱终于有了,而且她再也不怕拖垮那个原本就贫困的家庭啦。

  在患病治疗期间,她特别感谢公司及代理人的帮助与关爱,为她的病跑前跑后,亲自上门理赔,更没想到百年人寿理赔这么简单,这么快,在最需要治疗费的时候,公司将理赔款送到客户手中,赵女士说:“亲人都不如保险公司”。正是因为这样高效快捷人性化的服务,让赵女士当下决定,为她的爱人投保公司重大疾病保险,赵女士说,有保险心里才安心。

  是的,保险就是关爱,在每个家庭最困难的时候依然不离不弃提供暖暖的关爱和实际的支持,保险让生活更美好。百年人寿用“悦客户以服务”的经营理念为广大客户提供高效快捷人性化的专业服务。

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